Rubrique — édition d’octobre 2026 · Lecture estimée : 4 minutes · Auteur : [Nom de l’auteur]
Sommaire
- L’essentiel : les premiers gestes
- Trouvez la fiche qui correspond à votre situation
- Par où commencer selon votre profil
- Les contacts officiels à connaître
- Questions fréquentes
- Pour aller plus loin
- Sources et méthodologie
L’essentiel : les premiers gestes
Réponse rapide. Si votre vie ou celle d’un proche est en danger, appelez le 17 ou le 112 (ou envoyez un SMS au 114 si vous avez des difficultés à parler ou à entendre). Pour tout le reste : 1) coupez le contact avec l’escroc et ne payez rien de plus ; 2) si de l’argent est en jeu, faites opposition auprès de votre banque immédiatement ; 3) conservez toutes les preuves ; 4) faites le diagnostic gratuit de votre situation sur 17Cyber (17cyber.gouv.fr), puis suivez la fiche réflexe adaptée ci-dessous.
Cette rubrique est la page d’urgence de CyberBalise. Chaque fiche réflexe vous guide étape par étape, dans l’ordre où il faut agir, avec les numéros officiels vérifiés. Toutes les fiches sont pensées pour être imprimées et gardées à portée de main, ou envoyées à un proche qui en a besoin.
À faire tout de suite, quelle que soit la situation
- Ne restez pas seul et ne cédez pas à la pression. Les escrocs comptent sur la panique et l’urgence.
- Gardez les preuves : captures d’écran, messages, adresses de sites, numéros, relevés bancaires. Ne supprimez rien, même si c’est embarrassant.
- Changez les mots de passe des comptes concernés depuis un appareil sain, et activez la double authentification.
Trouvez la fiche qui correspond à votre situation
| Votre situation | Fiche réflexe | Ce que vous y trouverez |
|---|---|---|
| Je n’ai plus accès à un compte, ou il envoie des messages à mon insu | Mon compte a été piraté | Reprendre la main sur une messagerie, un réseau social ou un compte en ligne, prévenir vos contacts, sécuriser l’accès |
| Des paiements que je n’ai pas faits apparaissent sur mon compte | Ma carte bancaire a été débitée | Opposition, contestation auprès de la banque, signalement de la fraude à la carte |
| Mes fichiers sont illisibles et on me réclame une rançon | Je suis victime d’un rançongiciel | Isoler l’appareil, ne pas payer, récupérer vos données grâce aux sauvegardes |
| Quelqu’un utilise mon nom, mes papiers ou ouvre des comptes à ma place | Mon identité est usurpée | Démarches auprès des organismes, plainte, surveillance de vos comptes |
| On me menace de diffuser des images ou des informations | Je reçois un chantage | Ne pas payer, ne pas répondre, préserver les preuves, faire retirer les contenus |
| Je veux signaler une arnaque, un site ou un contenu illicite | Où et comment signaler | Le bon guichet selon le problème : plainte en ligne, signalement, assistance |
Vous ne savez pas ce qui vous arrive ? Le diagnostic en ligne de 17Cyber pose quelques questions pour identifier la menace, puis propose des conseils, l’accès au bon téléservice (THESEE, Perceval, plainte en ligne…) ou un échange par tchat avec un policier ou un gendarme.
Par où commencer selon votre profil
- Vous avez perdu de l’argent (virement, paiement par carte, faux placement) : la rapidité compte avant tout. Commencez par votre banque, puis ouvrez Ma carte bancaire a été débitée. Pour un faux placement, lisez aussi Fausses plateformes d’investissement.
- Vous avez honte ou peur (chantage, sextorsion) : vous êtes victime, pas fautif. Ouvrez Je reçois un chantage et n’envoyez aucun paiement.
- Vous aidez un parent âgé : partez de la situation concrète dans le tableau ci-dessus, imprimez la fiche et faites les démarches avec lui. Notre Guide anti-arnaques pour les seniors vous aidera ensuite à prévenir la récidive.
- Vous n’êtes pas sûr d’avoir été piégé (clic sur un lien, appel douteux) : faites le diagnostic 17Cyber, puis consultez la fiche Mon compte a été piraté par précaution.
- C’est votre entreprise qui est touchée : rendez-vous dans la rubrique professionnelle Réagir à un incident.
Les contacts officiels à connaître
| Besoin | Contact | Précisions |
|---|---|---|
| Urgence, danger immédiat | 17 ou 112 ; SMS au 114 | En cas de difficulté à parler ou à entendre, utilisez le 114 |
| Diagnostic et assistance en ligne | 17Cyber (17cyber.gouv.fr) | Gratuit, 24 h/24 et 7 j/7, proposé par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr |
| Conseils sur une escroquerie | Info Escroqueries : 0 805 805 817 | Numéro vert, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 |
| Accompagnement des victimes | France Victimes : 116 006 | Appel gratuit, 7 j/7 de 9 h à 19 h |
| Opposition carte bancaire | Numéro de votre banque, ou serveur interbancaire 0 892 705 705 | Numéro surtaxé, 7 j/7 et 24 h/24 |
| SMS ou appel frauduleux | 33700 | Transférez le SMS gratuitement ou signalez sur 33700.fr |
| Escroquerie ou contenu illicite en ligne | internet-signalement.gouv.fr | Plateforme de signalement du ministère de l’Intérieur |
Questions fréquentes
Faut-il toujours porter plainte ?
Oui, dès qu’il y a un préjudice : la plainte est souvent demandée par la banque ou l’assureur, et elle aide les enquêteurs à relier les affaires entre elles. Selon les cas, elle peut se faire en ligne, au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République. Le diagnostic 17Cyber vous oriente vers la bonne démarche.
Dois-je payer la rançon ou le maître-chanteur ?
Non. Payer ne garantit ni la récupération de vos fichiers ni la fin du chantage, et vous expose à de nouvelles demandes. Suivez la fiche réflexe correspondante.
Quelqu’un me propose de récupérer l’argent que j’ai perdu. Est-ce fiable ?
Méfiance : les victimes d’arnaques sont souvent recontactées par de faux « récupérateurs de fonds » qui réclament des honoraires. Aucun organisme officiel ne vous démarchera pour cela.
Ces fiches peuvent-elles s’imprimer ?
Oui. Chaque fiche réflexe est conçue pour être imprimée et suivie étape par étape, y compris par un proche qui vous aide.
Pour aller plus loin
- Où et comment signaler
- Comprendre les menaces
- Guide anti-arnaques pour les seniors
- Réagir à un incident
Sources et méthodologie
Les contacts et dispositifs cités ont été vérifiés sur les sources officielles suivantes, consultées le 1er octobre 2026.
- 17Cyber — page d’accueil — numéros d’urgence 17, 112 et SMS 114, diagnostic, liens vers le signalement et la plainte : https://17cyber.gouv.fr/
- Gendarmerie nationale — « 17Cyber, le réflexe cyber pour tous » — service gratuit 24 h/24 et 7 j/7, partenaires, contenu du diagnostic (conseils, téléservices THESEE et Perceval, tchat) : https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/gendinfo/actualites/2026/17cyber-le-reflexe-cyber-pour-tous
- Service-public.gouv.fr (Annuaire de l’administration) — « Info Escroqueries » — 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, numéro vert : https://lannuaire.service-public.gouv.fr/centres-contact/R13147
- Cybermalveillance.gouv.fr — « Que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ? » — serveur interbancaire d’opposition 0 892 705 705 : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/fraude-faux-conseiller-bancaire
- Cybermalveillance.gouv.fr — « Que faire en cas d’escroquerie au placement financier ? » — France Victimes 116 006, vigilance face aux faux services de récupération de fonds : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/escroquerie-placement-financier
- Cybermalveillance.gouv.fr — « Le “Smishing” ou hameçonnage par SMS » — signalement au 33700 : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/smishing-hameconnage-sms
[Nom de l’auteur] — [Fonction / expertise]. Remplacez les mentions entre crochets avant publication.
Dans cette rubrique
Mon compte a été piraté
Changer le mot de passe, déconnecter les sessions, notifier les contacts, 2FA.
Ma carte bancaire a été débitée
Faire opposition, contestation, délais légaux, réclamations.
Je suis victime d'un rançongiciel
Isoler, ne pas payer, restaurer, signaler, ne pas bricoler seul.
Mon identité est usurpée
Signalement à la plateforme, blocage, recours administratifs.
Je reçois un chantage
Ne pas payer, ne pas répondre, préserver les preuves, signaler.
Où et comment signaler
17 Cybergouv, Pharos, cybermalveillance.gouv.fr, sa banque, son assurance : qui fait quoi.