Où et comment signaler

Fiche réflexe — édition d’octobre 2026 · Lecture estimée : 6 minutes · Auteur : [Nom de l’auteur]

Sommaire

À faire tout de suite
Qui fait quoi : le tableau d’orientation
Les étapes dans l’ordre
Les contacts officiels
Conserver les preuves
Les erreurs à éviter
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Sources et méthodologie

À faire tout de suite

Réponse rapide. Si vous ne savez pas par où commencer, allez sur 17Cyber (17cyber.gouv.fr) : ce service public gratuit, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, identifie votre problème et vous oriente vers le bon téléservice ou vers un policier ou un gendarme par tchat. Si de l’argent est en jeu, appelez d’abord votre banque pour faire opposition. Ensuite seulement viennent le signalement et la plainte. Un signalement (PHAROS, 33700, Signal Spam) alerte les autorités ; il ne remplace pas une plainte.

Les 3 actions immédiates

Argent ou carte en jeu ? Appelez votre banque et faites opposition, sans attendre.

Gardez toutes les preuves : ne supprimez ni message, ni conversation, ni historique.

Lancez le diagnostic 17Cyber pour savoir quel service saisir et comment.

En cas de danger immédiat pour une personne (menace de violence, annonce de suicide), appelez le 17 (police-secours) ou le 112.

Qui fait quoi : le tableau d’orientation

Ce qui vous arrive	Où signaler ou agir	À quoi ça sert
Vous ne savez pas ce qui se passe	17Cyber — 17cyber.gouv.fr	Diagnostic, conseils, orientation vers le bon téléservice, tchat avec un policier ou un gendarme
SMS ou appel frauduleux reçu	33700 (transfert du SMS, gratuit) ou 33700.fr	Faire bloquer l’émetteur
E-mail d’hameçonnage reçu	Signal Spam (signal-spam.fr)	Identifier les émetteurs de spams, en lien avec la CNIL
Faux site web repéré	Phishing Initiative (phishing-initiative.fr)	Faire bloquer l’adresse du site frauduleux
Achats en ligne frauduleux avec votre carte (carte toujours en votre possession)	Opposition auprès de la banque, puis Perceval sur Service-public.gouv.fr	Récépissé utile pour vos démarches de remboursement, aide aux enquêtes
Escroquerie sur internet (arnaque aux sentiments, faux site de vente, chantage…)	THESEE, plainte ou signalement en ligne via Service-public.gouv.fr (selon les cas) ; sinon commissariat ou gendarmerie	Plainte pénale
Contenu illicite public en ligne (haine, menaces, pédocriminalité, terrorisme…)	PHAROS — internet-signalement.gouv.fr	Signalement traité par des policiers et gendarmes
Problème avec un professionnel (démarchage abusif, litige de consommation)	Signal Conso	Alerter l’administration chargée de la consommation
Mauvaise utilisation de vos données personnelles	Organisme concerné, puis CNIL	Faire respecter vos droits RGPD
Préjudice couvert par un contrat d’assurance	Votre assureur	Déclaration de sinistre, selon votre contrat

Ce tableau ne remplace pas le diagnostic 17Cyber, qui tient compte de votre situation précise.

Les étapes dans l’ordre

Étape 1 — Stopper la perte

Si vos moyens de paiement sont en cause (code donné, carte utilisée, virement suspect), faites opposition immédiatement auprès de votre banque ou de votre organisme financier. Conservez le numéro d’opposition qu’elle vous remet : il vous sera demandé ensuite. Changez aussi les mots de passe des comptes compromis.

Étape 2 — Faire le diagnostic sur 17Cyber

17Cyber est proposé par la Gendarmerie nationale, la Police nationale et Cybermalveillance.gouv.fr. Il s’adresse aux particuliers comme aux entreprises, associations et collectivités. Le parcours couvre notamment le piratage de compte ou de compte bancaire, les virus et rançongiciels, l’arnaque au proche en situation d’urgence, l’escroquerie sentimentale, le chantage à la webcam prétendument piratée et la sextorsion. À la fin, il vous propose des conseils, un accès au téléservice adapté (THESEE, Perceval, plainte en ligne…) ou un échange par tchat avec un policier ou un gendarme.

Étape 3 — Signaler ce qui doit l’être

SMS frauduleux : transférez-le au 33700 ou signalez-le sur 33700.fr.
E-mail d’hameçonnage : signalez-le sur Signal Spam.
Faux site : signalez son adresse à Phishing Initiative.
Contenu illicite public (site, réseau social, forum, tchat) : signalez-le sur PHAROS. Ne le partagez pas, même pour le dénoncer. PHAROS ne concerne pas une affaire privée avec une personne que vous connaissez : dans ce cas, utilisez le tchat ou la plainte.

Étape 4 — Déclarer une fraude à la carte sur Perceval

Perceval est la démarche en ligne de Service-public.gouv.fr pour les fraudes à la carte bancaire sur internet. Elle est gratuite et s’adresse à la personne qui remplit quatre conditions : victime d’une fraude à la carte sur internet, toujours en possession de sa carte, qui n’est pas à l’origine des achats, et qui a déjà fait opposition. Préparez votre numéro d’opposition, votre numéro de carte et vos relevés. La connexion se fait avec FranceConnect. La demande est traitée par la gendarmerie, qui envoie un accusé de réception par e-mail sous quelques heures.

Étape 5 — Porter plainte

La plainte est indispensable pour engager des poursuites et souvent demandée par la banque ou l’assureur. Trois voies existent :

en ligne, pour certaines escroqueries sur internet, via THESEE (accessible depuis Service-public.gouv.fr ou orienté par 17Cyber) ;
au commissariat ou à la gendarmerie ;
par écrit au procureur de la République du tribunal judiciaire de votre domicile.

Étape 6 — Prévenir votre assureur et vous faire accompagner

Certains contrats (multirisque habitation, assurance de moyens de paiement, protection juridique) peuvent couvrir une partie du préjudice ou des frais : relisez vos garanties et déclarez le sinistre dans les délais prévus par votre contrat. Pour être accompagné gratuitement, contactez France Victimes ou Info Escroqueries (numéros ci-dessous).

Les contacts officiels

Service	Contact	Disponibilité
17Cyber	17cyber.gouv.fr	24 h/24, 7 j/7, gratuit
Police-secours / urgence européenne	17 / 112	En cas de danger immédiat
Signalement SMS et appels	33700 (SMS gratuit) ou 33700.fr	En continu
PHAROS	internet-signalement.gouv.fr	En ligne
Info Escroqueries (ministère de l’Intérieur)	0 805 805 817 (appel gratuit)	Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h 30
France Victimes (aide aux victimes)	116 006 (appel gratuit)	7 j/7, 9 h – 19 h
Opposition carte (serveur interbancaire)	0 892 705 705 (numéro surtaxé)	24 h/24, 7 j/7

Le numéro d’opposition de votre propre banque figure sur son site, son application et ses distributeurs : privilégiez-le.

Conserver les preuves

Avant de signaler quoi que ce soit, rassemblez :

les messages (SMS, e-mails avec leur en-tête, conversations de messagerie) en captures d’écran, avec la date et l’expéditeur visibles ;
les adresses (URL) des sites et profils frauduleux ;
les numéros de téléphone qui vous ont contacté ;
les preuves de paiement : relevés, ordres de virement, reçus, numéros de transaction ;
le numéro d’opposition remis par la banque ;
les récépissés de chaque signalement et de la plainte.

Classez le tout dans un dossier unique : vous en aurez besoin pour la banque, l’assurance et l’enquête.

Les erreurs à éviter

Croire qu’un signalement vaut plainte. PHAROS, le 33700 ou Signal Spam alertent les autorités, mais n’ouvrent pas votre dossier de victime.
Supprimer les messages par colère ou par honte : ce sont vos preuves.
Répondre à l’escroc ou le menacer de porter plainte : cela peut l’amener à effacer ses traces ou à vous relancer.
Payer un « service de récupération » qui promet de retrouver votre argent : c’est une seconde arnaque fréquente.
Partager un contenu illicite pour le dénoncer : signalez-le sans le diffuser.
Attendre : plus vous agissez tôt auprès de la banque, plus vous avez de chances de bloquer une opération.

Questions fréquentes

17Cyber remplace-t-il le dépôt de plainte ?

Non. 17Cyber est un service d’assistance : il diagnostique votre situation, vous conseille et vous oriente vers le bon téléservice, dont la plainte en ligne quand elle est possible. C’est un excellent point de départ, mais la plainte reste une démarche distincte.

Je n’ai pas perdu d’argent : faut-il quand même signaler ?

Oui. Signaler un SMS, un e-mail ou un faux site aide à le faire bloquer avant qu’il ne fasse d’autres victimes. Pour une tentative d’escroquerie, Info Escroqueries peut vous conseiller.

Perceval suffit-il pour être remboursé par ma banque ?

Perceval fournit un récépissé qui facilite vos démarches auprès de la banque, mais c’est la banque qui instruit le remboursement selon votre situation. Il faut avoir fait opposition avant d’utiliser Perceval.

Le commissariat peut-il refuser ma plainte ?

Les services de police et de gendarmerie sont tenus d’enregistrer une plainte. Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez aussi écrire directement au procureur de la République.

Mon entreprise est victime : est-ce la même démarche ?

17Cyber s’adresse aussi aux professionnels. Pour être indemnisée par son assureur, une entreprise victime d’une cyberattaque dans le cadre de son activité doit porter plainte dans les 72 heures suivant la connaissance de l’atteinte. Consultez notre guide Qui prévenir : contacts utiles.

Pour aller plus loin

Sources et méthodologie

Cette fiche s’appuie sur les sources officielles suivantes, consultées le 1er octobre 2026.

Gendarmerie nationale (Gend’info) — « 17Cyber, le réflexe cyber pour tous » — rôle de 17Cyber, disponibilité 24 h/24, publics concernés, menaces couvertes, orientation vers THESEE et Perceval, tchat, obligation de plainte sous 72 heures pour les professionnels : https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/gendinfo/actualites/2026/17cyber-le-reflexe-cyber-pour-tous
Ministère de l’Intérieur (Ma Sécurité) — « Contenus illicites de l’internet (PHAROS) » — contenus concernés, fonctionnement du signalement, exclusion des affaires privées : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/portail-officiel-signalement-contenus-illicites-internet-pharos
Ministère de l’Intérieur (Ma Sécurité) — « Signaler une fraude à la carte bancaire (Perceval) » — opposition préalable, informations à préparer, FranceConnect : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/signaler-fraude-carte-bancaire-perceval
Service-public.gouv.fr — « Signaler une fraude à la carte bancaire (Perceval) » — quatre conditions d’accès, gratuité, traitement par la gendarmerie : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R46526
Cybermalveillance.gouv.fr — « Hameçonnage (phishing) » — signalement à Signal Spam, au 33700 et à Phishing Initiative, opposition bancaire : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing
Cybermalveillance.gouv.fr — « Comment réagir en cas d’escroquerie sentimentale ? » — voies de plainte (THESEE, commissariat, procureur), numéros France Victimes et Info Escroqueries : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/comment-reagir-en-cas-descroquerie-sentimentale
Service-public.gouv.fr — « Arnaque aux sentiments : escroquerie, chantage, sextorsion » — obligation d’enregistrement de la plainte par la police et la gendarmerie, plainte au procureur : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34124
Cybermalveillance.gouv.fr — « Que faire en cas de fraude au faux conseiller bancaire ? » — serveur interbancaire d’opposition 0 892 705 705 : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/fraude-faux-conseiller-bancaire
Service-public.gouv.fr — « Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS » — signalement des professionnels via Signal Conso : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33267

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