Guide pratique — édition d’octobre 2026 · Lecture estimée : 10 minutes · Auteur : [Nom de l’auteur]
Sommaire
- L’essentiel : trois règles d’or
- Pourquoi les aînés sont visés
- Les 10 arnaques à connaître
- Les réflexes de protection
- En parler en famille sans braquer
- Que faire si l’on s’est fait piéger ?
- Questions fréquentes
- Pour aller plus loin
- Sources et méthodologie
L’essentiel : trois règles d’or
Réponse rapide. Les escrocs qui visent les personnes âgées agissent par téléphone, par SMS, par e-mail, sur Internet ou directement à la porte. Leurs méthodes changent, mais leurs ressorts restent les mêmes : l’urgence, la peur ou une bonne affaire. Trois règles suffisent à déjouer la grande majorité des pièges : on ne donne jamais un code, une carte ou un mot de passe, on raccroche et on rappelle soi-même l’organisme ou le proche au numéro habituel, et on ne paie ni ne signe jamais dans l’urgence. En cas de doute, on en parle à une personne de confiance avant d’agir.
Ce guide est conçu pour être lu, imprimé et partagé en famille. Il s’appuie sur la fiche « Les bons réflexes pour éviter les arnaques » du portail national d’information pour les personnes âgées et sur les recommandations du ministère de l’Intérieur et de Cybermalveillance.gouv.fr.
Pourquoi les aînés sont visés
Être visé ne veut pas dire être naïf : ces escroqueries sont menées par des professionnels qui savent se montrer très convaincants, au point d’afficher parfois le vrai numéro de votre banque sur votre téléphone. Plusieurs éléments expliquent que les aînés soient une cible privilégiée :
- ils décrochent plus souvent le téléphone fixe et prennent le temps d’écouter, par politesse ;
- ils ont souvent une épargne et des habitudes bancaires régulières ;
- ils peuvent vivre seuls, sans personne à qui demander un avis sur le moment ;
- certains sont moins à l’aise avec le numérique, ce qui rend une fausse alerte sur l’ordinateur plus inquiétante ;
- ils hésitent parfois à en parler après coup, par gêne, ce qui laisse le champ libre aux escrocs.
Le bon réflexe pour l’entourage n’est donc pas de dramatiser, mais d’informer, de rassurer et de rester disponible.
Les 10 arnaques à connaître
1. Le faux conseiller bancaire
Un « conseiller » appelle pour signaler des opérations suspectes sur votre compte. Pour les « bloquer », il vous fait valider des opérations dans votre application, vous demande un code reçu par SMS ou propose qu’un coursier vienne chercher votre carte et son code secret. Un vrai conseiller ne vous demande jamais d’effectuer des actions sur votre compte pour des raisons de sécurité, ni vos mots de passe, ni vos codes. Raccrochez et rappelez votre conseiller par vos moyens habituels.
2. Le faux SMS ou faux e-mail (hameçonnage)
Amende à payer, colis à reprogrammer, remboursement d’impôts, renouvellement de carte Vitale, gain à un jeu concours : le message pousse à cliquer et à donner ses coordonnées. Ne cliquez pas sur les liens d’un message inattendu, ne communiquez jamais vos données bancaires et supprimez-le après l’avoir signalé (les SMS se transfèrent gratuitement au 33700).
3. La fausse alerte sur l’ordinateur (faux support technique)
L’écran semble bloqué par une alerte qui demande d’appeler un « support Microsoft » ou « Apple ». Le faux technicien prend alors la main sur l’ordinateur, fait payer une fausse réparation et peut voler vos mots de passe. N’appelez pas. Appuyez sur « Échap » et/ou « F11 », fermez l’onglet, et au besoin éteignez l’ordinateur. Si le problème persiste, demandez l’aide d’un proche ou d’un professionnel référencé sur Cybermalveillance.gouv.fr.
4. Le faux site administratif
Des sites imitent les sites officiels ou font payer des frais excessifs, parfois sous forme d’abonnement caché, pour des démarches gratuites. Passez par service-public.fr, par les sites dont l’adresse se termine en « .gouv.fr » ou par le site de votre commune, et méfiez-vous des premiers résultats des moteurs de recherche.
5. Le faux proche en détresse
« Mamie, j’ai eu un accident, mon téléphone est cassé, il me faut de l’argent tout de suite. » L’escroc se fait passer pour un petit-enfant, parfois avec une voix imitée grâce à l’intelligence artificielle à partir d’enregistrements publiés sur les réseaux sociaux, comme le signale le ministère de l’Intérieur. Raccrochez et rappelez votre proche, ou un autre membre de la famille, au numéro que vous connaissez.
6. L’appel ou le message qui demande de rappeler un numéro
Un faux opérateur évoque un problème sur votre ligne, ou un message vous annonce un cadeau à récupérer en appelant un numéro. Il peut s’agir d’un numéro surtaxé. Le site surmafacture.fr permet de connaître le tarif d’un numéro avant d’appeler.
7. Le démarchage téléphonique abusif
Des appels commerciaux non sollicités cherchent à vous faire souscrire un contrat. Le démarchage non sollicité est interdit dans la rénovation énergétique et l’adaptation des logements au handicap et à la vieillesse, et le portail pour les personnes âgées indique que cette interdiction s’étend à tous les secteurs à partir d’août 2026. Le service gratuit Bloctel permet aussi de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage.
8. Le faux professionnel à domicile
Faux plombier, faux agent de l’eau ou de l’électricité, faux ramoneur, faux livreur, faux policier : ils viennent « régler un problème » et en profitent pour voler ou facturer une prestation non due. Parlez à travers la porte grâce à l’entrebâilleur et au judas, demandez une carte professionnelle et appelez vous-même l’organisme pour vérifier l’intervention. Comptez aussi le nombre de personnes présentes.
9. La fraude aux travaux de rénovation
Offres « à 1 € », signature immédiate sans délai de réflexion, demande de données personnelles : ce sont les signaux d’alerte. Contactez France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat, pour obtenir un avis gratuit et indépendant avant de vous engager.
10. L’escroquerie sentimentale
Sur les réseaux sociaux ou les sites de rencontre, une personne noue une relation affectueuse puis demande de l’argent pour un placement, une urgence médicale ou administrative. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez connu qu’en ligne ou par téléphone ; en cas de pression ou de menaces, coupez le contact et parlez-en à une personne de confiance.
Les réflexes de protection
| Réflexe | Ce que ça bloque | Comment faire |
|---|---|---|
| Ne jamais donner un code, une carte ou un mot de passe | Faux conseiller, faux support, hameçonnage | Personne d’honnête ne vous les demande, ni au téléphone ni à la porte |
| Raccrocher et rappeler soi-même | Faux conseiller, faux proche, faux opérateur | Utilisez le numéro au dos de votre carte, sur votre contrat ou dans votre carnet |
| Ne pas cliquer sur les liens des messages inattendus | Faux SMS, faux e-mails, faux sites | Passez par l’application officielle ou tapez vous-même l’adresse du site |
| Ne jamais payer ni signer dans l’urgence | Faux professionnels, fraude aux travaux | Prenez le temps, demandez un devis écrit et un deuxième avis |
| Parler à travers la porte | Faux plombiers, faux policiers, vols | Entrebâilleur, judas, carte professionnelle, appel de vérification |
| Convenir d’un mot secret en famille | Faux petit-enfant, voix imitée | Un mot connu seulement de la famille, à demander en cas d’appel urgent |
| Vérifier ses comptes régulièrement | Fraude à la carte, piratage du compte bancaire | Consultez vos relevés et prévenez la banque à la moindre opération inconnue |
| Utiliser des mots de passe différents et la double authentification | Piratage des comptes e-mail et bancaires | Un gestionnaire de mots de passe aide à ne pas les oublier |
| S’inscrire sur Bloctel | Démarchage téléphonique | Service gratuit sur bloctel.gouv.fr |
Les numéros à garder près du téléphone
À imprimer et à coller près du téléphone fixe, avec le numéro de votre banque et ceux de vos proches :
| Situation | Contact officiel |
|---|---|
| Carte bancaire utilisée frauduleusement | Numéro d’opposition de votre banque, ou serveur interbancaire d’opposition : 0 892 705 705 (7 j/7, 24 h/24) |
| SMS suspect | Transférez-le au 33700 (gratuit) |
| Conseils sur une escroquerie | Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30) |
| Soutien et information juridique pour les victimes | 116 006 (gratuit, 7 j/7 de 9 h à 19 h) |
| Cyberharcèlement et violences numériques | 3018 (gratuit, anonyme et confidentiel, 7 j/7 de 9 h à 23 h) |
| Urgence, personne dangereuse à la porte | 17 (police ou gendarmerie) |
En parler en famille sans braquer
Pour les enfants et petits-enfants, la manière compte autant que le message :
- Partez d’un exemple concret (« J’ai reçu ce faux SMS, regarde ») plutôt que d’un sermon.
- Valorisez le doute : « Si tu hésites, appelle-moi, tu ne me déranges jamais. »
- Préparez les outils : numéros importants près du téléphone, favoris vers les sites officiels sur l’ordinateur, mises à jour automatiques activées.
- Convenez d’un mot secret familial pour les appels urgents.
- Dédramatisez l’erreur : se faire piéger peut arriver à tout le monde. Plus on en parle tôt, plus on a de chances de limiter les dégâts.
Que faire si l’on s’est fait piéger ?
- Prévenez immédiatement votre banque si l’arnaque touche un paiement ou vos coordonnées bancaires, et faites opposition sur la carte si nécessaire (numéro de la banque ou 0 892 705 705).
- Changez vos mots de passe si vous les avez communiqués, en commençant par la messagerie et la banque en ligne.
- Conservez les preuves : SMS, e-mails, numéros, contrats, factures, captures d’écran.
- Signalez la fraude à la carte sur la plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur, et les faux sites administratifs sur SignalConso.
- Déposez plainte : en ligne sur la plateforme THESEE pour certaines arnaques sur Internet, ou auprès de la police ou de la gendarmerie pour les autres escroqueries.
- Faites-vous accompagner : Info Escroqueries (0 805 805 817) conseille et oriente, le 116 006 soutient les victimes, et Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic en ligne.
Après un démarchage à domicile, sachez qu’en règle générale aucun paiement ne peut être exigé avant 7 jours à compter de la conclusion du contrat, et que vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (sauf exceptions). Pour une situation particulière, renseignez-vous auprès des services officiels : ce guide ne remplace pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
Le numéro de ma banque s’affiche : puis-je faire confiance à l’appel ?
Non. Le portail officiel pour les personnes âgées le rappelle : l’escroc peut afficher le véritable numéro de votre banque. Raccrochez et rappelez vous-même votre conseiller par le numéro habituel. Un vrai conseiller comprendra parfaitement.
Mon ordinateur affiche une alerte avec un numéro à appeler, que faire ?
N’appelez surtout pas. Appuyez sur « Échap » ou « F11 », fermez l’onglet et, si besoin, éteignez l’ordinateur. Microsoft ou Apple ne vous contactent pas de cette manière. Si l’alerte revient, demandez de l’aide à un proche ou à un professionnel référencé.
Comment acheter en ligne sans risque ?
Méfiez-vous des prix très bas, vérifiez la réputation du site en faisant une recherche et assurez-vous que les publicités mènent bien au site officiel de la marque. N’enregistrez pas vos coordonnées bancaires sur les sites. Notre guide Acheter en ligne en sécurité détaille la méthode.
J’ai honte d’avoir été piégé, dois-je vraiment porter plainte ?
Oui, c’est important : la plainte peut être demandée par votre banque, aide les enquêteurs et protège d’autres personnes. Les escrocs sont des professionnels, il n’y a aucune honte à avoir été trompé. Le 116 006 peut vous écouter et vous accompagner gratuitement.
Comment aider un parent à distance ?
Notez avec lui les numéros utiles, activez les mises à jour automatiques sur ses appareils, créez des favoris vers ses sites officiels et convenez d’un rendez-vous téléphonique régulier pour « faire le point ». Encouragez-le surtout à vous appeler avant toute décision urgente.
Pour aller plus loin
- Arnaques par SMS et appels (smishing, vishing)
- Arnaques au faux support
- Deepfakes et arnaques dopées à l’IA
- Où et comment signaler
Sources et méthodologie
Ce guide s’appuie sur les sources officielles suivantes, consultées le 1er octobre 2026.
- Portail national d’information pour les personnes âgées (pour-les-personnes-agees.gouv.fr) — « Fiche pratique : Les bons réflexes pour éviter les arnaques » — description et conseils pour chaque arnaque (faux conseiller, hameçonnage, faux support, faux sites, numéros surtaxés, démarchage, faux professionnels, rénovation, escroquerie sentimentale), délais de paiement et de rétractation, contacts officiels (0 892 705 705, 33700, Info Escroqueries 0 805 805 817, 116 006, 3018, THESEE, Perceval, SignalConso) : https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/annuaires-et-services/fiches-pratiques/fiche-pratique-les-bons-reflexes-pour-eviter-les-arnaques
- Ministère de l’Intérieur, Ma Sécurité — « Démarchage à domicile : comment repérer les arnaques » — entrebâilleur, judas, carte professionnelle, appel de vérification : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/habitation/demarchage-a-domicile-comment-reperer-arnaques
- Ministère de l’Intérieur, Ma Sécurité — « Les arnaques utilisant l’intelligence artificielle (IA) » — voix de proches imitées à partir d’enregistrements publiés en ligne : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/fiches-pratiques/numerique/arnaques-utilisant-intelligence-artificielle-ia
[Nom de l’auteur] — [Fonction / expertise]. Remplacez les mentions entre crochets avant publication.